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Les revenus de l’e-commerce sont en constante augmentation depuis plusieurs années. À terme, l’e-commerce occupera de plus en plus de place par rapport au commerce de détail. C’est donc une excellente idée de monter votre boutique en ligne !
Dans ce guide, nous allons vous montrer comment créer votre propre site e-commerce étape par étape. Mais voyons déjà pourquoi il est intéressant d’ouvrir une boutique en ligne…
1. Choisir une forme juridique et créer sa société
Si vous souhaitez gérer une boutique en ligne, vous devez d’abord créer une entreprise auprès de l’INSEE (et les autorités compétentes comme la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)). Vous aurez alors un numéro d’immatriculation appelé SIRET.La forme d’entreprise la plus simple en France est l’auto-entreprise.
Conseil : si vous voulez simplement mettre votre idée à l’épreuve, inutile de créer une entreprise tout de suite. Nous savons par expérience que le côté administratif peut être un peu intimidant au départ.
Nous vous recommandons de tester d’abord votre concept, puis de prendre rendez-vous avec un comptable une fois que les premières commandes arrivent. Vous pourrez ensuite créer votre entreprise. En France, les propriétaires de boutiques en ligne doivent veiller à certains aspects pour éviter les rappels à l’ordre. Mais pas de panique : tout devrait bien se passer si vous respectez les principes suivants :
Mentions légales
Comme tout site de vente en ligne, une boutique en ligne française doit comporter des mentions légales. Heureusement, il existe des outils web pratiques qui génèrent des mentions légales sur mesure.
Indication des prix
Si votre boutique en ligne s’adresse à des particuliers, elle doit indiquer d’une part les prix bruts et d’autre part le montant de la TVA.
Droit de rétractation et CGV
L’acheteur doit être informé de son droit de rétractation et des CGV (le cas échéant). Cela se fait sous la forme d’une case que le client doit cocher. Les informations sur le droit de rétractation doivent également lui être fournies sous forme écrite (par exemple, par e-mail).
De plus, un formulaire de rétractation doit être disponible sur la boutique en ligne.
Confirmation de commande
Après validation de la commande, une confirmation écrite doit être envoyée au client (généralement par e-mail).
Conseil : vous trouverez des informations très complètes sur la législation française en matière d’e-commerce dans notre article « E-commerce : quels sont les éditeurs qui respectent le droit français ? ».
Remarque importante : ces conseils n’ont pas été rédigés par un juriste professionnel. Pour en savoir plus, consultez un avocat.
2. Choisir un nom de domaine pour son site de vente en ligne
Le nom de domaine est l’adresse de votre site web. Notre nom de domaine est tooltester.com, c’est ce que vous voyez dans la barre d’adresse de votre navigateur :
Un nom de domaine comme celui-ci coûte 8 € à 15 € par an environ, en fonction du domaine de premier niveau (.com, .fr, .be, etc.). Vous pouvez enregistrer votre nom de domaine auprès des services habituels, tels que 1&1 ou OVH. Si vous choisissez d’utiliser un éditeur de site en ligne, le nom de domaine peut généralement être acheté en même temps.
Vous n’aurez affaire qu’à un seul interlocuteur, ce qui simplifie légèrement le côté administratif. Si vous choisissez d’utiliser WordPress ou de développer le site vous-même, vous aurez aussi besoin d’un espace web pour placer les fichiers et les données de votre site. Chez un éditeur de site, l’espace web est compris.
Avec votre nom de domaine, vous pouvez également obtenir votre adresse e-mail personnalisée ([email protected], par exemple). Cela donnera une impression bien plus professionnelle qu’une adresse Gmail ou Yahoo. Vous pouvez gérer cette adresse e-mail dans votre éditeur de site en ligne, votre fournisseur de nom de domaine ou un service externe comme Zoho ou Google Workspace.
Conseil : Si votre éditeur de site Internet n’inclut pas de compte de messagerie gratuit, nous vous recommandons d’utiliser une solution abordable comme l’hébergement de messagerie privée de Namecheap (environ 10 $ par an) ou Zoho Workplace, qui propose même un forfait gratuit jusqu’à 5 utilisateurs !
Les éditeurs de sites sont très pratiques si vous souhaitez créer un site vitrine, un portfolio, un blog, une page de destination ou encore une boutique en ligne de petite à moyenne taille. Pour les sites plus importants et les magasins en ligne ayant des exigences particulières, un CMS comme WordPress ou une solution auto-codée est généralement le meilleur choix.
3. Décider quels produits vendre sur son site
Si vous ne savez pas quel produit vendre, il existe différentes manières d’identifier des niches de marché intéressantes. Le plus simple est toujours de commencer par vous concentrer sur un domaine que vous connaissez déjà. Vous aimez les drones ? Vous êtes amateur de café ? Ou vous collectionnez peut-être les casques audio vintage ? Pour tous ces exemples, vous trouverez des niches très spécifiques qui ne demandent qu’à être exploitées en parallèle des plus grands marchés.
Prenons le thème du café : vous pourriez par exemple cibler les machines à expresso portables. Le plus important est de vous assurer que votre sujet suscite un intérêt suffisamment marqué tout en comportant un nombre relativement restreint de concurrents. Un outil pratique : Amazon Sales Estimator, qui vous indique pour un ASIN donné une estimation des ventes en ligne mensuelles et de la concurrence sur la marketplace Amazon.
Pour identifier ces marchés de niche, vous pouvez utiliser l’outil de planification des mots-clés de Google, KWFinder, Google Trends ou le meilleur de tous : Ahrefs. Vous pourrez ainsi estimer le volume de recherches effectuées chaque mois sur Google en lien avec un mot-clé et/ou un produit en particulier. Sans compter que ces outils pourront vous suggérer au passage des mots-clés associés à votre thème qui ne vous seraient peut-être pas venus à l’esprit.
Vous avez aussi bien entendu la possibilité de booster la demande par vous-même. Si vous voulez vendre en ligne un produit qui ne fait pas partie des plus recherchés sur Google, vous pouvez vous tourner vers des plateformes comme Facebook et Instagram pour en faire la promotion. Avant de vous engager dans cette voie, assurez-vous toutefois que votre produit se prête aux réseaux sociaux et qu’il est susceptible de déclencher des achats spontanés.
4. Élaborer une stratégie commerciale
Une fois que vous avez trouvé une idée de produit potentiel, vous devez impérativement réfléchir à votre facteur de différenciation (votre proposition unique de vente).
En d’autres termes, pour quelles raisons les clients devraient-ils acheter sur votre site marchand plutôt qu’un autre ?
Voici quelques exemples :
- Vous êtes le seul fournisseur d’un produit en particulier (par exemple, un t-shirt au design complètement unique).
- Vous figurez toujours en tête des résultats dans Google, ce qui vous garantit une fréquentation colossale.
- Vous êtes un expert de la publicité payante (Google Ads et publicités Facebook, par exemple), ce qui vous permet d’atteindre efficacement votre cible spécifique.
- Votre canal de vente en ligne : vous êtes l’unique fournisseur d’un produit aux États-Unis.
- Vous vous démarquez par votre positionnement : vous maîtrisez parfaitement les problématiques de vos clients potentiels et savez ainsi comment présenter votre produit de sorte à les convaincre d’acheter sur votre site de vente en ligne.
5. Choisir une plateforme de vente en ligne
Nous avons réparti les fournisseurs en trois catégories :
| COMPLEXITÉ | FACILE | INTERMÉDIAIRE | DIFFICILE |
|---|---|---|---|
| Temps de réalisation | 3 à 7 jours | 1 à 3 semaines | Plusieurs semaines, voire plusieurs mois |
| Budget (approximatif) | 6,50 € à 25 € par mois | de 10 € à 200 € par mois environ | À la création (dépense unique) : entre 2 000 € et 20 000 €, plus 20 € à 350 € par mois |
| Hébergement | Inclus (cloud) | Inclus (cloud) | Installation sur votre propre serveur |
| Exemples | Wix, Jimdo, Weebly, e-monsite, Ecwid | Shopify, IONOS eShops, Lightspeed | PrestaShop, Magento, WooCommerce |
Il y a des différences : une boutique en ligne simple comme celle que propose Jimdo se configure facilement et en un rien de temps. Tout internaute averti comprendra le fonctionnement de l’interface en seulement quelques heures. Très souvent, un week-end suffit pour créer une boutique en ligne. Pour une boutique dédiée à un seul produit, vous n’aurez besoin que de l’abonnement Jimdo Pro à 10€ par mois.
Les solutions e-commerce intermédiaires proposent une gamme de fonctionnalités bien plus large. L’intégration et les moyens de paiement, très utiles, requièrent cependant une courbe d’apprentissage plus abrupte et un budget supérieur. Contrairement aux systèmes simples, ces solutions vous permettront de gérer des boutiques plus importantes et proposent de meilleures options marketing (telles que les ventes croisées, les comparateurs de prix, etc.).
Les systèmes complexes, Prestashop ou Magento en particulier, sont conçus pour des projets bien plus ambitieux. Leur mise en place n’est généralement pas à la portée des débutants sans compétences techniques, car ces systèmes open source doivent être installés et configurés manuellement. Vous devrez aussi disposer de votre propre système d’hébergement.
Les solutions moins complexes ne présentent pas cette contrainte : les fournisseurs hébergent les boutiques sur leurs propres infrastructures cloud. Le temps nécessaire pour cette configuration initiale est très variable, et dépend essentiellement des prestataires que vous allez choisir et du degré de personnalisation du design et du code source que vous souhaitez.
Voici maintenant une présentation plus détaillée des plateformes de e-commerce que nous avons testées et aimées :
Shopify : Le mastodonte du e-commerce
Même si votre business se développe vraiment rapidement, vous n’aurez sans doute aucune raison de le déménager vers une autre plateforme. Shopify est disponible en français et possède un app store immense. Il vous donne tous les outils nécessaires pour commencer doucement, puis prendre le cap d’une croissance rapide.
Vous pouvez essayer Shopify gratuitement pendant 3 jours (aucune carte de crédit requise). Ensuite, vous pouvez payer seulement 1 $ par mois pendant les 3 prochains mois. Le forfait de base le moins cher est le plan « Lite ». Il coûte 8 euros par mois et vous permet de vendre vos produits sur votre site web existant ou votre profil sur les réseaux sociaux. Les autres forfaits comprennent une boutique complète et des fonctionnalités supplémentaires, telles qu’une assistance par téléphone, de meilleures statistiques et la possibilité de modifier les modèles. Pour en savoir plus, lisez notre avis complet sur Shopify.
Wix e-commerce : une boutique en ligne à bas prix
Wix est l’une des solutions les moins chères pour les sites e-commerce. Les prix sont extrêmement abordables, notamment avec un abonnement longue durée (annuel ou plus). L’un des avantages est que, contrairement à Shopify, il n’y a pas de frais de transaction.
Non seulement la solution e-commerce de Wix offre un bon rapport qualité-prix, elle est aussi vraiment facile à utiliser et (dans une certaine mesure) puissante. Par exemple, j’apprécie particulièrement la possibilité de vendre des articles numériques (vidéos, etc.) et de créer des espaces clients. Toutefois, je ne pense pas que Wix soit adapté à tous les projets e-commerce. Je dirais qu’il convient davantage aux petites boutiques en ligne avec 200 ou 300 produits maximum. Pour les projets de plus grande envergure, Shopify ou BigCommerce serait plus approprié.
WooCommerce – Le meilleur choix pour les sites WordPress
Si vous avez déjà un site WordPress ou si vous pensez en créer un, WooCommerce est clairement une option qui mérite votre attention : c’est l’extension e-commerce la plus populaire au monde ! Elle permet de convertir n’importe quel site WordPress en boutique en ligne.
On estime que près de trois millions de sites Web à travers le monde ont choisi cette solution et son nombre d’utilisateurs dépasse même celui de Shopify. Cette incroyable popularité ne sort pas de nulle part : elle s’appuie sur de solides fonctionnalités.
Avec sa liste exhaustive de fonctionnalités, ses plateformes de paiement, ses intégrations d’expédition et ses fonctions SEO, WooCommerce est une solution qui présente de nombreux avantages pour tous ceux qui rêvent de créer une boutique en ligne de grande envergure. Attention cependant à quelques réserves de taille. L’extension en elle-même est gratuite, mais vous devrez payer l’hébergement, le domaine, une adresse e-mail et des modèles séparément.
Et à moins d’être très à l’aise avec la technologie, vous devrez sûrement faire appel à un développeur pour vous aider lors de la configuration initiale de votre boutique et pour la maintenance par la suite. Le manque d’assistance centralisée peut aussi être frustrant. Pour en savoir plus, lisez notre avis complet sur WooCommerce.
Wizishop : une boutique en ligne « made in france »
L’éditeur français guide l’utilisateur dans la création de sa boutique en ligne. Pour ce faire, il suffit de répondre à quelques questions (facultatives).
Outre le centre d’aide et les tutoriels vidéo, un chat est disponible pour poser vos questions. L’utilisateur est donc bien accompagné dans la création de sa boutique en ligne, le suivi des performances ou encore la mise en place d’une stratégie marketing. L’éditeur fonctionne par glisser-déposer : il est facile d’ajouter, déplacer et modifier vos blocs de contenus.
L’éditeur offre aussi une fonctionnalité Blog. Pour chaque page, vous avez la possibilité d’éditer le H1 et les éléments élémentaires de SEO. Vous pouvez même lancer une analyse SEO. Wizishop intègre plus de 100 places de marchés (amazon, ebay, cdiscount, rue du commerce), comparateurs de prix et sites d’affiliation. À partir de 49 euros HT/mois (avec la possibilité de tester le service pendant 60 jours).
Bon point également, les données sont hébergées en France et WiziShop assure la conformité avec la RGPD. Il n’offre pas de forfait gratuit mais il est possible d’essayer la plateforme e-commerce pendant 15 jours, avant de passer à un plan premium. Les tarifs sont semblables à ceux de Shopify.
Jimdo : idéal pour les très petites boutiques en ligne
Jimdo Dolphin est assez incroyable : en 3 minutes à peine, il est possible de créer un site, même si vous n’avez aucune connaissance informatique. Et si vous avez envie de créer votre boutique en ligne, ce n’est pas beaucoup plus compliqué.
Si vous voulez débutez tranquillement dans la vente en ligne, alors cet éditeur peut faire l’affaire. En revanche, si vous avez besoin de fonctionnalités avancées pour la gestion des stocks ou encore la livraison, optez pour Wix ou Shopify.
Jimdo accorde beaucoup d’importance au respect de la législation (relative aux conditions générales de vente ou au droit de rétractation, par exemple). Jimdo propose par ailleurs un chiffrement SSL global dans toutes ses offres. Les commandes sont facilement exportables. Vous pouvez créer des factures à l’aide d’un outil comptable externe (ou même sous MS Word) en toute simplicité.
Avec le tarif Basic (à partir de 15€ par mois), on obtient déjà une boutique en ligne très convenable, mais limitée à 10 pages web.
Le forfait Business (19€ mensuels) offre 50 pages web et permet en plus d’utiliser des codes de réduction et des tarifs spéciaux (par exemple pour les soldes). Avec le forfait Business, les déclinaisons de produits sont possibles.
En outre, vous pouvez synchroniser automatiquement votre boutique avec Facebook et Instagram : pas mal non !? Comme il n’est pas (encore) possible d’importer automatiquement les données produits, nous recommandons Jimdo pour les boutiques d’une centaine d’articles maximum. Pour en savoir plus, lisez notre avis complet sur l’e-boutique Jimdo.
Weebly : pour vendre en ligne facilement
Si vous possédez déjà un site conçu avec Weebly et ne souhaitez pas vous plonger dans un processus d’installation ou un code source complexe, vous devriez regarder de plus près leur solution e-commerce intégrée. La boutique en ligne est tout aussi simple que l’éditeur de site.
Weebly est conçu pour les débutants qui veulent une solution facile d’utilisation. De ce fait, vous ne trouverez pas de fonctionnalités avancées comme des dizaines de systèmes de paiement internationaux ou de comptes clients. Le forfait « Business » est idéal pour ouvrir une boutique en ligne. Mais Weebly fait l’affaire pour les petites et moyennes boutiques, car l’éditeur manque de fonctionnalités pour gérer les grands magasins.
Weebly publie cependant des mises à jour régulières avec de nouvelles fonctionnalités pour une boutique plus performante. Consultez notre avis complet sur Weebly pour plus d’information.
Ecwid : transformez votre site en boutique en ligne
Ecwid est une option particulièrement intéressante si vous possédez déjà un site Web qui ne dispose pas d’un plugin e-commerce, car c’est un moyen simple d’ajouter un panier à votre site actuel.
Il comprend une gamme impressionnante de fonctionnalités, telles qu’un grand nombre de moyens de paiement intégrés (carte de crédit, PayPal et même des réductions pour les offres promotionnelles). En plus du plan gratuit, il existe trois niveaux premium qui vous permettent d’utiliser des coupons de réduction, de calculer automatiquement les taux de taxe et d’ajouter des applications supplémentaires.
Grâce à Ecwid, vous pouvez vendre des biens physiques ou numériques. Le seul inconvénient de cette solution, c’est qu’il n’y a pas de moyen simple pour Google d’indexer vos pages produits. Si le référencement est crucial pour vous, préférez l’un des éditeurs cités plus haut.
GoDaddy : plein d’extras inclus
Le fournisseur d’hébergement et de noms de domaine GoDaddy propose aussi une solution de commerce en ligne dans le cadre de son offre de création de sites Web. Très facile à utiliser, ce constructeur de site Web offre plus de 20 modèles à l’allure moderne à partir desquels commencer à créer.
GoDaddy est idéal pour les magasins de petite et moyenne taille (jusqu’à 5000 produits). Il inclut une liste généreuse de fonctionnalités premium pour lesquelles d’autres fournisseurs facturent souvent des frais supplémentaires : prise de rendez-vous, avis produits, cartes-cadeaux, e-mail marketing et plateformes marketplaces (par exemple : Amazon, Etsy, eBay).
Avec GoDaddy, vous pouvez vendre des produits physiques, des produits numériques et des services. Concernant les modes de paiements, vous pouvez avoir recours à Paypal, Square et Stripe (qui inclut Apple Pay et Google Pay). GoDaddy offre certes un forfait gratuit mais il ne permet pas les paiements en ligne. Heureusement, le plan e-commerce est abordable et coûte 19,99€/mois.
Néanmoins, nous aimerions voir plus d’options en matière de taxes et d’options de livraison. Le système de récupération des paniers abandonnés est aussi très élémentaire : il ne vous laisse envoyer qu’un email de relance (plutôt qu’une séquence de rappels), et vous ne pouvez pas le modifier.
6. Ajouter des fonctionnalités à son site de vente en ligne
Voici un aperçu des principales fonctionnalités et des options possibles quand on ouvre une boutique en ligne :
Les méthodes de paiement à choisir
- PayPal
- Carte bancaire
- Carte de crédit
- Virement/mandat
- Facture
- Règlement par chèque
- Règlement en espèces à réception
- Paiement en plusieurs fois
Les options de livraison à proposer à ses clients
- Interfaces avec des services de livraison tels que Colissimo, Chronopost, DHL ou UPS
- Livraison en relais colis
- Tarification en fonction des zones géographiques et des pays
- Livraison directe (drop shipping)
- Le concept du dropshipping est simple : vous vendez un produit via votre boutique en ligne tandis qu’un fournisseur externe (comme AliExpress ou Amazon FBA) se charge de la gestion de la commande, de l’expédition et des retours.
- Shopify est une excellente plateforme si vous envisagez de faire du dropshipping, l’application DSers est livrée avec des milliers de produits et s’intègre à AliExpress.
- Autre solution recommandée pour le dropshipping : WooCommerce et le plug-in AliDropship.
La gestion de la comptabilité
- Création de factures ou intégration à un logiciel comptable (tel que Compta)
- Différents taux de TVA
L’import et l’export automatique de références
Gestion de gammes de produits trop volumineuses pour un traitement manuel (plus de 100 produits).
Les comptes clients
Les clients peuvent-ils créer un compte de manière à accélérer le traitement de la commande ? C’est en général une fonctionnalité que l’on propose une fois que sa boutique gagne en visibilité et que vous commencez à avoir des clients récurrents.
Fonctionnalités marketing à envisager
- Référencement naturel (optimisation des URL, etc.)
- Ventes croisées
- Intégration de comparateurs de prix
- Réductions
- Marketing par e-mail (newsletters et e-mails de relance pour les commandes non finalisées)
- Blog pour le marketing de contenu
Le nom de domaine et les adresses e-mail
Le nom de domaine et les comptes de messagerie sont-ils inclus ?
Internationalisation de la boutique en ligne
Combien de langues et de monnaies sont acceptées ?
Renforcement de la sécurité de sa boutique en ligne
- Cryptage SSL
- Sauvegardes automatiques
- Niveau de disponibilité garantie (SLA)
Assistance et service client : qu’offrir à vos clients ?
- Assistance par e-mail
- Assistance téléphonique
- Discussion instantanée
- Disponibilité
7. Soigner ses fiches produit
La présentation est essentielle. Vous n’avez pas droit à l’erreur : elle doit être irréprochable. Nous vous recommandons d’utiliser des images haute qualité, prises par vos soins ou éventuellement par un photographe professionnel. Voici quelques conseils pour réaliser un labo photo chez vous. Pour créer des images produits de haute qualité encore plus facilement, vous pouvez également utiliser une application comme Pixelcut qui supprime l’arrière-plan de vos photos automatiquement.
De plus en plus de boutiques en ligne commencent à intégrer des vidéos. Surtout, ne reprenez pas les vidéos standard du fabricant ! Faites plutôt les vôtres. S’il ne s’agit pas d’un produit que vous avez fabriqué, vous pouvez utiliser la vidéo pour montrer un test et donner votre avis sur ses avantages et inconvénients. Cela renforcera la confiance de vos clients et leur donnera envie de revenir.
Le même raisonnement s’applique aux textes : ne vous contentez pas de copier les descriptions standard proposées par le fabricant. Vos clients ne s’y intéresseront pas, et Google non plus ! Réutiliser un texte que Google a déjà trouvé ailleurs réduit vos chances d’être bien référencé. Écrivez vos textes vous-mêmes ou faites appel à un professionnel.
Une autre bonne idée est de proposer des questions-réponses sur vos produits. Utilisez de vraies questions posées par les clients et ajoutez-les aux pages produits. Cela présente un double avantage : tout d’abord, le texte est totalement original ; ensuite, vous utilisez exactement le même langage que vos clients. De quoi améliorer considérablement votre classement sur Google.
8. Donner de la visibilité à sa boutique en ligne
La meilleure boutique en ligne du monde ne vaut rien si elle n’attire aucun client. Heureusement, il existe plusieurs manières d’inciter les clients à venir la consulter. Si ça ne coûte rien, pourquoi s’en priver ? Il existe plusieurs façons de générer du trafic gratuitement.
Améliorer le SEO de sa boutique en ligne
Le SEO est un processus de longue haleine. Il faut parfois des mois avant de trouver les termes de recherche qui génèrent réellement des visites. Une fois que vous avez atteint la première page, vous y resterez probablement un certain temps. Mais tout dépend de ce que vos concurrents mettent en place pour leur propre SEO et de leur degré d’expertise sur le sujet.
Remarque importante : investir dans le SEO est particulièrement utile lorsque les internautes effectuent déjà un grand nombre de requêtes correspondant aux produits que vous proposez. Imaginons que vous souhaitiez vendre des MacBook.
Ce mot-clé est saisi des milliers de fois chaque jour sur Google (d’après Google Keyword Planner, le volume réel tourne autour de 90 500 recherches par mois). Vous pouvez obtenir votre part du gâteau en utilisant le SEO. Cependant, il est pratiquement impensable d’apparaître sur la première page de résultats quand les gens recherchent « macbook » : la concurrence est bien trop forte.
Mieux vaut optimiser votre contenu autour d’une expression telle que « macbook air 11 pouces avis ». Elle n’est recherchée qu’environ 70 fois par mois, mais la concurrence n’est pas très élevée non plus. Vous pouvez exploiter cette solution pour votre blog, par exemple. Il reste très difficile d’apparaître sur la première page de résultats avec ce cas, mais c’est une bonne manière d’illustrer le principe du référencement.
Faire des campagnes de publicité
Deux services viennent à l’esprit pour mettre en œuvre cette stratégie : Adwords et les publicités Facebook. Comme évoqué plus haut, vous devez déterminer la catégorie à laquelle appartient le produit que vous cherchez à vendre. Facebook convient mieux pour un produit tendance. Autre avantage : vous pouvez facilement identifier votre public cible.
Par exemple, vous pouvez proposer des t-shirts pour un groupe d’intérêt (tel que les pilotes de drones amateurs) et les mettre en avant auprès de ce groupe en particulier. Google Adwords fonctionne plutôt sur la base du volume de recherche et du coût par clic. Ce qui compte, finalement, c’est votre retour sur investissement et dans l’idéal il devrait être positif. C’est pourquoi vous devez réaliser des analyses de données.
Trop de personnes investissent dans des publicités sans savoir si elles vont rapporter de l’argent. Dans le doute, consultez un professionnel.
Avoir une présence sur les réseaux sociaux
Vous tirerez le meilleur parti de Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et Pinterest si votre produit est « tendance ». Cette catégorie regroupe les produits achetés sur un coup de tête : un t-shirt à message, un documentaire vidéo instructif, un portant à vêtements élégant ou un sac à dos avec chargeur intégré. Vous savez, le genre de choses dont les clients ne savent pas encore qu’ils ont envie. Des choses que l’on partage, et qui circulent ainsi par bouche-à-oreille. Pour que cette stratégie fonctionne, il vous faut généralement un grand nombre d’abonnés ou de fans.
Gagner de nouveaux clients grâce à l’email marketing
Pour les webmasters disposant seulement d’un petit nombre d’abonnés, il existe quelques outils de newsletters gratuits. Ils sont parfaits pour les débutants. Une newsletter est particulièrement utile si vous souhaitez inciter vos visiteurs à revenir dans votre boutique ou fidéliser vos clients.
Vous pouvez collecter les adresses e-mail de prospects en leur offrant en échange un bon de réduction, par exemple. Si vous proposez un produit qui nécessite quelques explications, vous pouvez aussi leur offrir un guide PDF gratuit ou un e-book. Une fois que vous aurez obtenu ces adresses, vous pourrez leur envoyer des e-mails automatiques, c’est-à-dire une séquence de messages prédéfinis qui inciteront le destinataire à revenir sur votre site de vente en ligne.
Note importante : Si vous souhaitez envoyer une newsletter à vos clients et prospects, vous devez aussi respecter les règles du marketing par e-mail. Le principe de base est le suivant : il est interdit de procéder à des envois en masse (par exemple pour une newsletter) si les personnes n’ont pas expressément donné leur consentement (opt-in). Nous vous conseillons donc un processus de double opt-in.
Écrivez-nous en commentaire si vous avez des doutes, notamment sur le choix de votre plateforme e-commerce.
Conclusion
Pour ouvrir une boutique en ligne, choisissez d’abord un nom pour votre marque et vérifier qu’il est disponible en tant que nom de domaine. Vous devrez ensuite trouver un hébergeur pour votre site web et acheter un nom de domaine auprès d’un registrar (sauf si vous choisissez un éditeur de site tel que Wix par exemple, qui inclut l’hébergement). Après avoir configuré votre hébergement web, vous devrez mettre en place un système de paiement en ligne pour permettre à vos clients de payer pour les produits ou services que vous proposez. Vous devrez aussi créer les pages de votre site web : une page d’accueil, des pages de produits ou de services, une page de paiement et une page de confirmation de commande.
Enfin, faites la promotion de votre boutique en ligne pour attirer des clients. Cela peut se faire en utilisant les réseaux sociaux, grâce au référencement payant ou en organisant des événements.
FAQ
C’est une question légitime quand on considère le nombre d’espaces permettant de faire des achats en ligne. Amazon Marketplace, eBay et Leboncoin proposent des plateformes où tout le monde peut vendre ses produits.
Cela peut être une bonne idée pour commencer : vous profiterez du volume de visiteurs sans avoir besoin d’investir dans la publicité.
Il y a cependant un problème : selon le type de produit que vous vendez, le taux de commission que prélève la plateforme peut varier de 5 à 20 %, ce qui représente à terme des sommes importantes.
Vous n’avez pas non plus accès aux données client, donc vous ne pouvez pas tirer parti de votre relation commerciale (par l’envoi d’une newsletter, par exemple).
Si vous gérez votre propre boutique en ligne, plus de problèmes de commissions. En revanche, vous devrez prévoir des coûts d’hébergement et d’adhésion à un système de paiement en ligne (de type PayPal).
Mais à terme, cela vous reviendra moins cher que de rester sur une plateforme marketplace. Vous pouvez bien sûr essayer de mener les deux stratégies de front et tenter de faire basculer progressivement les clients de la plateforme vers votre boutique.
Sur le long terme, être propriétaire d’un site de vente et d’une boutique en ligne est de loin le meilleur moyen de créer une image de marque durable et de fidéliser vos clients.
Les auteurs
En savoir plus sur l'équipe
Nous mettons à jour nos contenus
21 octobre 2022 - Refonte de l'article
07 juillet 2022 - Vidéo Alternatives à Shopify
13 avril 2022 - mise à jour générale
3 janvier 2022 - ajout de GoDaddy & WiziShop
26 juillet 2021 - mises à jour Jimdo & Weebly + ajout de WooCommerce
15 juillet 2021 - ajout de la vidéo Shopify
27 mai 2021 - ajout d'Ecwid
LES COULISSES DE CETTE ARTICLE
Cet article a été rédigé et documenté selon une méthodologie précise.
NOTRE MÉTHODOLOGIE