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Si vous êtes un utilisateur Wix, « Ascend by Wix » est un nom que vous avez probablement vu de plus en plus apparaître ces derniers temps.
Et si tel est le cas, vous pourriez avoir les deux questions suivantes en tête :
Qu’est-ce que « Ascend by Wix » ?
En ai-je réellement besoin ?
Je ne vous blâme pas si vous êtes un peu confus – pour quelqu’un qui passe presque tous les jours à répondre à des questions sur Wix, même moi, j’ai eu du mal à comprendre facilement !
En fait, il est difficile d’expliquer clairement ce qu’est Wix Ascend, car il englobe de nombreuses fonctionnalités – certaines dont vous pourriez avoir besoin et d’autres dont vous n’avez probablement pas besoin.
C’est à cela que sert ce guide sur Ascend. Dans ce document, je vais passer en revue ce qui est exactement inclus, combien tout cela coûte et s’il existe de meilleures alternatives.
À la fin, vous saurez si Ascend by Wix est un incontournable pour votre site, ou quelque chose dont vous pouvez vous passer.
Alors, allons-y directement !
Qu’est-ce qu’Ascend by Wix ?
Ascend by Wix est un ensemble d’outils complémentaires pour votre site Web Wix (en savoir plus sur Wix ici). Il comprend:
- Des outils de marketing en ligne tels que le marketing par e-mail, les automatisations, les formulaires en ligne, les publications sociales, le créateur de vidéos et les outils de référencement
- Des outils de service client tels que le chat en ligne et la boîte de réception
- Des outils de gestion de la clientèle tels qu’un CRM de base
- Des outils de vente tels que devis, factures et coupons
- Des outils d’organisation tels que les tâches et les rappels
- Des apps marketing telles que Google Analytics, Google Ads et Facebook Pixel
Il est conçu pour aider les propriétaires de petites entreprises a) à améliorer leur site Web Wix et b) à centraliser certains de leurs processus commerciaux clés en les gardant tous dans Wix.
Comme vous pouvez le voir, tout cela sonne bien sur le papier. Mais comment cela pourrait-il fonctionner dans un scénario réel ?
Voyons-le en action dans la vidéo ci-dessous :
Bien que cette vidéo montre comment Ascend by Wix pourrait être utile pour une boutique de commerce électronique, vous pouvez imaginer comment cela pourrait également être utile pour d’autres entreprises qui capturent des prospects en ligne, comme un studio de yoga, une agence immobilière, un salon de beauté ou une location de vacances. Par exemple, imaginez que vous utilisez :
- Des outils de référencement pour vous aider à optimiser votre site pour Google
- Des publications sur les réseaux sociaux pour attirer des visiteurs sur votre site et une vidéo informative sur votre page d’accueil pour expliquer votre activité
- L’outil de chat pour démarrer une conversation avec un visiteur naviguant sur le site
- Des formulaires en ligne pour permettre aux visiteurs de demander un devis (qui peut être généré et envoyé via Wix)
- De l’email marketing pour envoyer des coupons et d’autres offres, et automatisations pour nourrir les prospects qui ne sont pas encore prêts à acheter
- Des actures pouvant être envoyées aux clients après avoir effectué une vente
- Tous les messages, e-mails et communications de/vers le client seront visibles depuis la boîte de réception Wix, ainsi que dans l’enregistrement du contact dans votre CRM – utile pour entretenir des relations client à long terme
Je pourrais continuer, mais vous avez compris – Ascend est puissant. En fait, de nombreux sites Web Wix en direct utilisent déjà au moins certaines de ses fonctionnalités (voir notre liste d’exemples de sites Web Wix ici). Et chaque fois que j’y jette un coup d’œil, je vois toujours de nouvelles fonctionnalités, ce qui montre à quel point Wix est sérieux pour en faire un produit de base.
Alors, passons à la prochaine question logique…
Combien coûte Ascend by Wix ?
Ascend est un coût supplémentaire à votre abonnement Wix mensuel/annuel. Ce qui le rend un peu déroutant, cependant, c’est que de nombreux modèles Wix sont livrés avec une version gratuite d’Ascend by Wix déjà installée.
En fait, vous utilisez peut-être déjà Ascend sans vous en rendre compte. Le SEO Wiz, par exemple – qui était auparavant une fonctionnalité autonome – fait désormais partie du parapluie Ascend by Wix et est inclus dans le plan gratuit.
Il est possible que vous puissiez vous débrouiller avec la seule version gratuite, car cela vient avec sa juste part d’inclusions. Cependant, si vous trouvez que vous avez besoin de plus, vous pouvez toujours passer à l’un des plans Ascend supérieurs.
Voici une ventilation rapide de ce qui est inclus dans les plans gratuits et payants :
| Free | Basique | Professionnel | Illimité | |
|---|---|---|---|---|
| Affiche la marque Ascend | Oui | Non | Non | Non |
| Outils SEO | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Email marketing | 3 campagnes / mois (jusqu’à 5 000 e-mails, avec la marque Ascend) | 5 campagnes / mois (jusqu’à 9 500 e-mails) – pas de branding Ascend | 20 campagnes / mois (jusqu’à 50 000 emails) | Campagnes email illimitées (jusqu’à 1 million d’emails) |
| Formulaires personnalisables | 5 (fonctionnalités limitées) | 10 | 20 | Illimité |
| Automatisations | 2 | 7 (jusqu’à 2 actions de suivi par automatisation) | 20 (jusqu’à 10 actions de suivi par automatisation) | Illimité (jusqu’à 10 actions de suivi par automatisation) |
| Chatbox | Oui, avec la marque Ascend | Oui, sans la marque Ascend | ||
| Posts sur les réseaux sociaux | 3 / mois | 5 | 20 | Illimité |
| Vidéos créées avec Video Maker | 4 | 5 | 10 | 15 |
| Devis | Oui (avec le logo Ascend) | Oui (sans le logo Ascend) | ||
| Paiement récurrents avec factures | 5 (les factures affichent le logo Ascend) | 5 (pas de logo Ascend) | Illimité | Illimité |
| Acceptez le paiement via le chat et les formulaires | Non | Oui | Oui | Oui |
| Gestionnaire de contacts / CRM | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Tâches et rappels | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Attribuez des tâches et des contacts à d’autres contributeurs | Non | Non | Oui, jusqu’à 5 contributeurs | Oui, contributeurs illimités |
| Prix | Gratuit | $10/month* | $24/month* | $49/month* |
*Vous pouvez également bénéficier d’une réduction de 24 % si vous achetez un forfait annuel.
Le forfait gratuit est un excellent point de départ si vous voulez avoir une idée du fonctionnement d’Ascend. Même le forfait de base est à un prix raisonnable, pour ceux qui trouvent le plan gratuit un peu restrictif.
Cependant, les choses commencent à devenir assez chères à partir du plan professionnel. Bien qu’il soit formidable que vous puissiez conserver une grande partie de votre marketing en ligne dans Wix, nous ne savons pas si la commodité en vaut la peine.
En effet, il existe des outils de marketing par e-mail, d’automatisation, de chat en direct et de CRM beaucoup plus puissants (et abordables). Certains proposent même des forfaits gratuits, et beaucoup s’intègrent à Wix – donc, si cela ne vous dérange pas de faire un peu de travail de configuration supplémentaire à l’avance, vous ne trouverez peut-être pas un énorme avantage à les garder tous regroupés dans Wix Ascend.
Avant de prendre une décision, cependant, il est judicieux de comprendre le fonctionnement de chacun des outils Wix Ascend. Examinons donc de plus près certaines des principales caractéristiques.
Outils inclus dans Ascend by Wix : notre avis
CRM
Au cœur même d’Ascend by Wix se trouve son CRM (gestionnaire de la relation client), qui relie toutes les différentes solutions entre elles. Il est accessible depuis l’option « Customer Management (Gestion des clients) » dans le tableau de bord de votre site.
Comme tout CRM, c’est là que vous stockerez tous vos contacts (clients, partenaires, membres du site, etc.). Vous pouvez ajouter des champs personnalisés, attribuer des étiquettes pour catégoriser/segmenter les contacts et ajouter des notes, des tâches et des rappels. Vous pourrez également envoyer des e-mails directement depuis le CRM – très pratique !
Il existe également une section distincte appelée « Boîte de réception », qui vous permet d’afficher tous vos e-mails et messages de chat, ainsi que les soumissions de formulaires. Il y a même une intégration directe avec le chat Facebook.
À partir de cette zone, vous pourrez créer des flux de travail, qui agissent un peu comme les étapes d’opportunité dans Salesforce (ou comme les cartes que vous pourriez utiliser dans Trello). Vous pouvez modifier les noms des étapes et, à l’aide de modèles, même créer des flux de travail pour d’autres processus de votre entreprise (embauche, tickets d’assistance, projets, etc.).
Fait intéressant, le CRM est également l’endroit où vous pourrez également créer des automatisations. Nous explorerons cela plus en détail un peu plus tard.
Alors, comment le CRM se compare-t-il à d’autres outils plus connus ? Comme vous pouvez le voir, le Wix CRM est un peu plus humble en termes de fonctionnalités. Bien sûr, il est peu probable que vous ayez besoin de gérer de grandes équipes de vente ou des pipelines complexes, mais si vous recherchez la personnalisation du tableau de bord, des rapports avancés et la notation des prospects, vous ne les trouverez pas ici (du moins, pas pour le moment). Hubspot et Zoho sont des alternatives plus puissantes, et ils offrent même des plans gratuits, donc je vous recommande de les vérifier.
Si tout ce dont vous avez besoin est un moyen simple de stocker et de communiquer avec vos contacts, Wix CRM est une option pratique.
Wix Chat
L’outil de chat de Wix se trouve dans la boîte de réception. Sur la version gratuite d’Ascend, vous pourrez :
- Ajustez la conception de la fenêtre de discussion (couleurs, polices, etc.) et son emplacement (en bas à gauche ou en bas à droite)
- Activez un formulaire de pré-chat si vous souhaitez collecter des informations sur le client au préalable
- Déterminez les informations sur l’expéditeur qui doivent être affichées, par ex. le nom de l’entreprise, le nom de l’agent de chat ou n’afficher aucune information sur l’expéditeur
Si vous passez à un forfait Ascend payant, vous aurez l’avantage supplémentaire de pouvoir programmer des heures pendant lesquelles le chat est disponible pour les visiteurs.
Dans l’ensemble, c’est un outil simple et agréable qui s’intègre parfaitement à votre site Wix. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, ce n’est probablement pas le meilleur logiciel de chat en direct pour vos besoins. Au lieu de cela, nous vous recommandons de jeter un œil à des outils de chat plus puissants comme Olark et JivoChat, qui offrent des plans gratuits.
Wix Email Marketing
La solution de marketing par e-mail de Wix est un outil simple et simple pour envoyer des e-mails à vos abonnés et clients (qui sont enregistrés de manière pratique dans le Wix CRM). Avec une poignée de modèles modernes réactifs et un éditeur glisser-déposer fluide, il est agréablement facile à utiliser.
Les autres fonctionnalités incluent la personnalisation de base, la segmentation basée sur des listes, l’aperçu mobile, la possibilité de planifier des e-mails et des rapports standard (ouvertures, clics, rebonds).
Ce que vous ne trouverez pas, cependant, ce sont des fonctionnalités avancées telles que les tests A/B, les tests de spam et de conception, ou les cartes thermiques des clics. Donc, si vous en avez besoin, vous voudrez peut-être consulter d’autres alternatives (voici notre liste de services de marketing par e-mail gratuits à essayer, dont les formulaires peuvent être intégrés à Wix via HTML intégré).
Si, toutefois, tout ce que vous avez à faire est d’envoyer une newsletter mensuelle ou un e-mail promotionnel occasionnel, Wix Email Marketing pourrait suffire. Le plan gratuit d’Ascend by Wix vous offre jusqu’à 3 campagnes d’e-mails de marque Ascend et 5 000 e-mails par mois, ce qui est suffisant si vous voulez simplement vous tremper les orteils dans l’eau.
Automatisations
Quand je pense aux automatisations, je pense aux campagnes en plusieurs étapes basées sur le workflow qui communiquent avec les clients/prospects lorsqu’ils prennent (ou ne prennent pas) une certaine action. La fonctionnalité d’automatisation de Wix en est une version de base (mais néanmoins utile), vous donnant la possibilité de profiter de sa bibliothèque de modèles ou de repartir de zéro.
Les automatisations sont initiées par des déclencheurs, c’est-à-dire une action client. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Wix a en fait une liste assez décente de déclencheurs que vous pouvez utiliser, à partir de sa suite Ascend, par ex. lorsqu’un contact soumet un formulaire, effectue une réservation, ne paie pas une facture ou visite simplement votre site Web :
Vous pouvez ensuite choisir parmi un certain nombre d’actions de suivi – par ex. envoyer un e-mail, initier une conversation par chat ou encore déclencher une action dans une application tierce (via des webhooks ou Zapier).
Il y a cependant quelques limitations :
- Le nombre d’actions de suivi que vous pouvez configurer dans une automatisation est limité, selon le plan sur lequel vous vous trouvez. Sur les plans inférieurs par exemple, vous ne pouvez configurer que deux actions de suivi par automatisation
- Les flux de travail sont des campagnes linéaires à séquence unique. Ils ne vous permettent pas de bifurquer vers des chemins alternatifs (par exemple, si un contact n’entreprend aucune action) – ce que des outils d’automatisation plus avancés comme MailerLite et Sendinblue peuvent faire
- Vous n’êtes pas en mesure de déclencher des automatisations basées sur des règles de segmentation (par exemple, envoyer une campagne à des contacts auxquels un libellé « Nouveau client » leur est attribué)
- Vous n’êtes pas en mesure de configurer des règles et une logique avancées (par exemple, exclure des contacts d’une automatisation s’ils sont déjà passés par une autre automatisation)
Cela étant dit, le fait que vos automatisations soient si étroitement intégrées à votre site Web est un énorme avantage et peut faire une grande différence dans la façon dont vous gérez votre entreprise. Ainsi, pour la mise en place de certaines automatisations simples mais intégrales, cette fonctionnalité obtient notre approbation.
Formulaires Wix
Vous le trouverez sous « Soumissions de formulaires » dans le menu « Gestion des clients ». C’est en fait la même application que « Wix Forms and Payment », et elle fait exactement ce que son nom l’indique – vous pourrez créer des formulaires et accepter les paiements des clients.
Il existe une gamme décente de modèles pour commencer, selon le type de formulaire que vous souhaitez créer, par ex. formulaire de contact, abonnements, formulaire de paiement, etc. Les designs sont frais et modernes et peuvent être ajustés à votre guise. Cela inclut la possibilité d’ajouter des champs personnalisés et de rendre les champs obligatoires ou facultatifs.
Il n’y a pas de limite au nombre de champs que vous pouvez ajouter à vos formulaires. Ce qui vous limite, c’est le nombre de formulaires que vous pouvez créer. Le plan gratuit permet jusqu’à 5, tandis que le plan de base vous permet d’en créer 10. Cependant, c’est probablement suffisant pour la plupart des gens.
Wix Video Maker
Le Wix Video Maker est une fonctionnalité assez nouvelle de la suite Ascend, faisant partie de son offre « Marketing & SEO ». Si vous avez besoin d’une courte vidéo promotionnelle pour votre entreprise, c’est une solution étonnamment efficace. Il vous permettra de créer facilement et rapidement un court clip, avec des vidéos/images (que vous pouvez télécharger ou même sélectionner dans les galeries de stock de Wix), du texte et de la musique. Les modèles et formats de partage sur Facebook et Instagram sont prêts à l’emploi.
Il est facile d’imaginer à quel point Video Maker pourrait être utile pour les présentations d’entreprises, les vidéos explicatives, les démonstrations de produits, etc. Le plan gratuit permet en fait jusqu’à 4 vidéos, vous donnant une chance de jouer et de créer votre propre mini-chef-d’œuvre. Vous pouvez même partager vos vidéos sur Facebook, les télécharger sur YouTube ou les télécharger sur votre ordinateur.
Les outils SEO
L’engagement de Wix à améliorer son offre SEO est impressionnant. Il ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités pour aider les propriétaires de sites Web expérimentés et nouveaux à optimiser pleinement leur site.
Cela inclut l’ensemble de fonctionnalités suivant :
- SEO Wiz – un plan de référencement généré automatiquement qui vous explique comment optimiser votre site, étape par étape – c’est un peu basique cependant.
- Modèles de référencement – un moyen de personnaliser les en-têtes et les descriptions de référencement sur l’ensemble de votre site, afin qu’ils suivent tous un modèle cohérent (cela inclut la possibilité d’ajouter des données structurées et des balises de référencement avancées)
- Gestionnaire de redirection d’URL – vous permet de configurer des redirections 301 pour votre site
- Plan du site – Wix vous permet d’afficher et de soumettre votre plan du site directement à Google
- Éditeur de fichiers Robots.txt – pour indiquer aux moteurs de recherche les pages de votre site que vous souhaitez explorer et celles que vous souhaitez ignorer
C’est une boîte à outils décente pour quiconque souhaite sérieusement gagner dans les classements Google, et montre que le référencement de Wix a parcouru un long chemin depuis ses premiers jours difficiles. La très bonne nouvelle est que les fonctionnalités de référencement de Wix sont disponibles gratuitement, vous n’aurez donc pas besoin d’un plan Ascend payant (ni même d’un abonnement Wix payant) pour pouvoir les utiliser.
Wix Invoices
Changeons un peu de vitesse, explorons rapidement les outils financiers d’Ascend – et plus particulièrement la solution Invoices.
Bien qu’il ne remplace pas votre logiciel de comptabilité existant, il y a certainement quelques avantages à utiliser Wix Invoices. Ceux-ci incluent la capacité de :
- Modifiez votre modèle de facture et créez plusieurs modèles
- Envoyez vos factures par e-mail, directement depuis Wix
- Collecter des paiements uniques
- Configurez des paiements récurrents (jusqu’à 5 sur les forfaits Gratuit et Basique ; illimités avec les forfaits Professionnel et Illimité)
Couplé à la fonctionnalité Devis (qui peut être convertie en facture une fois qu’un client l’a acceptée), Wix Invoices est une petite solution intéressante pour gérer les paiements professionnels.
Notez que pour pouvoir collecter les paiements en ligne des clients, vous devez avoir votre site Web sur un abonnement payant – c’est-à-dire que vous ne pourrez pas le configurer si votre site Web est sur le plan Wix gratuit.
Dernières réflexions sur Ascend de Wix
Nous avons couvert les principaux outils inclus dans Ascend by Wix, et bien que ce ne soit pas la liste exhaustive, j’espère que c’était suffisant pour vous aider à décider si vous en avez vraiment besoin ou non.
Bien qu’Ascend inclue une large gamme d’outils différents, j’ai l’impression que la plupart d’entre eux ne vont pas assez loin en termes de fonctionnalités pour justifier la tarification premium des plans de niveau supérieur. Et bien que j’aime que tout soit facilement accessible depuis Wix, je dois admettre que certaines choses n’étaient pas toujours faciles à trouver (l’outil de chat, par exemple, est obscurément caché dans la boîte de réception). Il est donc facile de voir comment les fonctionnalités pourraient s’y perdre, d’autant plus que Wix continue d’étendre sa suite Ascend.
Cependant, le forfait gratuit est fantastique, et même le plan de base est assez bon si vous n’avez pas besoin d’envoyer d’énormes quantités de campagnes par e-mail ou de configurer trop de formulaires et d’automatisations.
Alors ça vaut le coup d’essayer ? Absolument. Mais si vous vous retrouvez rapidement gêné par les limites des forfaits Gratuit ou Basique, je vous recommande d’explorer d’autres outils de gestion client, de marketing et de finance, qui pourraient tout aussi bien compléter votre site Wix.
>> Essayez gratuitement Ascend by Wix
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