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Si escribes «tienda online» en Google, como acabo de hacer yo, estarás a tan solo un un clic de un enlace de Shopify.
No me ha sorprendido. Ahora mismo Shopify es el líder indiscutible en comercio electrónico, y no solo por sus técnicas de marketing por internet. De hecho, constantemente se colocan en los mejores puestos entre las plataformas de comercio electrónico que probamos, por su facilidad de uso, flexibilidad y el soporte a sus clientes, entre otros motivos.
Sin embargo, un problema que siempre han tenido ha sido la forma en que procesaban los pagos con tarjeta. Hacía falta utilizar los servicios de un tercero, algo que era caro y complicado, ya que significaba tener que entrar en otro panel de administración. Además, Shopify te cobraba otra comisión adicional.
¿Puede ser esto algo del pasado, ahora que ofrecen su propia solución de pagos? Para averiguarlo y ver si te convendría utilizarlo, hemos probado Shopify Payments.
Resumen sobre Shopify Payments
Shopify Payments permite a los usuarios aceptar pagos con tarjeta sin necesidad de integrar soluciones de terceros. Las comisiones son: 0,25 € por cada transacción con tarjeta por internet, más un porcentaje de entre un 2,4 % y un 1,8 %, en función de tu plan.
Y, una buena noticia, Shopify Payments ya está disponible en muchos países europeos, entre ellos España.
¿Qué es Shopify Payments?
Shopify es una plataforma para crear y gestionar tiendas online (y ahora también físicas). Pero históricamente, para poder recibir pagos necesitabas utilizar algo llamado pasarelas de pago.
Básicamente, es un servicio proporcionado por un tercero, que gestiona todos los pasos desde el momento en que un cliente introduce la información de su tarjeta en tu página de compra hasta que el dinero llega a tu cuenta. Antes se utilizaban proveedores como PayPal, Stripe o 2Checkout, pero ahora, con Shopify Payments se elimina este paso intermedio. Shopify decidió que podían hacer algo mejor para sus usuarios (para ser exactos, no lo hicieron solos, sino que se asociaron con Stripe).
En mi opinión, esto sobre todo tiene ventajas, pero hay algunas cosas que deberías tener en cuenta antes de decidirte a utilizarlo.
Pros de Shopify Payments
- Integración total: Todo se gestiona desde tu panel de administración de Shopify. No necesitarás entrar en otra plataforma para saber dónde está tu dinero.
- Elimina las comisiones por transacción adicionales: Esta es la manera que tiene Shopify de convencerte de que elijas su solución. Y es un buen incentivo.
- Te permite utilizar otros procesadores de pagos: Utilizar Shopify Payments no excluye el uso de otras plataformas, los usuarios siguen pudiendo pagar con otras pasarelas, como PayPal.
Contras de Shopify Payments
- No está disponible en todos los países: Si no vives en uno de los países listados, se siente. España está incluida, pero algunos países de América Latina, como México o Colombia, todavía no.
- Te obliga a respetar unos términos y condiciones para los productos: Por ejemplo, en cuanto a desnudos, etc.
- Tarifas por devoluciones de pagos: Según Shopify, les cobran 15 $ US por cada pago que les devuelven (fuente en inglés). Pero, adivina quién tiene que pagarlos. Eso mismo, tú.
- Pueden congelar tu saldo sin previo aviso: Mientras investigan errores relacionados con devoluciones de pagos o alguna actividad sospechosa en tu cuenta. Muchos usuarios se quejan de esto en los foros de Shopify.
Tarifas de Shopify Payments
Lo primero que hay que decir es que utilizando Shopify Payments se evita la comisión que Shopify cobra normalmente además de las comisiones de las pasarelas. Estas comisiones son un 2 % (Basic Shopify), 1 % (Shopify) y 0,5 % (Advanced Shopify).
Esto es así, incluso si activas Shopify Payments y los clientes acaban eligiendo PayPal durante la confirmación de la compra. Se trata de una muy buena razón para activar Shopify Payments gratis.
Pero, ¡tienes que seguir pagando por cada transacción! Estas son las comisiones, dependiendo de cuál sea tu plan y método de pago.
| Basic Shopify | Shopify | Advanced Shopify | |
|---|---|---|---|
| Coste mensual | 21€ / mois | 59€ / mois | €289 / mois |
| Comisiones por transacción con tarjeta | 2,4 % + 0,25 € | 2,1 % + 0,35 € | 1,8 % + 0,25 € |
Y ahora que tienes todas las cifras, hablemos de qué deberías tener en cuenta antes de utilizar Shopify Payments.
Shopify Payments vs. PayPal
Aunque puedes usar al mismo tiempo Shopify Payments y PayPal, las comisiones por transacción de Paypal son algo diferentes. Por ejemplo, en España PayPal cobra una comisión en función de las ventas mensuales. Para que te hagas una idea, si vendes menos de 2500 €, te cobrarán 3,4 % + 0,35 €, mientras que si superas los 50 000 € en ventas, la tarifa será de 2,4 % + 0,35 €.
- Ten en cuenta que PayPal cobra comisiones por la conversión de divisas. Si vendes en varios países, esto podría implicar costes adicionales importantes.
- Con PayPal no podrás aceptar pagos en puntos de venta físicos. Es decir, los clientes no podrán venir a tu tienda y pagar con PayPal.
- Además, una gran ventaja es que con Shopify Payments los clientes se mantienen siempre dentro de tu página web. Con PayPal se les redirige a esta plataforma, algo que puede reducir la tasa de conversión (aunque existe la posibilidad de pagar sin tener que registrarse en PayPal, pero no es fácil de ver).
- También hay que tener en cuenta la temida Protección del comprador de PayPal, excelente si eres el comprador, pero que para un vendedor puede generar muchas reclamaciones de los clientes. Y se sabe que PayPal tiende a ponerse del lado de los clientes más que de los vendedores.
Entonces, ¿debería habilitar PayPal?
Yo te lo recomendaría. No cuesta más y algunas personas realmente lo prefieren. Puede aumentar la confianza en tu página web y ayudar con tus ratios de conversión. Sí es verdad que los vendedores se quejan del enorme botón de PayPal en la página de confirmación de compra, pero es un requisito de PayPal, así que tendrás que aguantarte.
¿Y qué pasa con Stripe y Shopify Payments?
Es verdad que los pagos con Shopify Payments se procesan utilizando Stripe. Pero se sigue pudiendo crear una cuenta diferente para procesar pagos de tarjeta con Stripe. En ambos casos tendrás que respetar los términos y condiciones de Stripe, como por ejemplo:
- El dropshipping no está permitido.
- Los productos no pueden contener desnudos.
- Hay otros sectores que también están prohibidos.
Sobre el nudismo, algunos usuarios han mencionado que sus productos se habían considerado que lo eran por motivos extraños. Creen que las páginas web se escanean automáticamente, con poca supervisión de personas que comprueben si realmente los productos son subidos de tono.
Las devoluciones de pagos son otro aspecto en el que los usuarios creen que el sistema de Stripe favorece algo más a los vendedores. Hablaremos de esto en más detalle más adelante.
¿Puede utilizar todo el mundo Shopify Payments?
En realidad, no. Como ya hemos comentado en el apartado de contras, Shopify Payments no está disponible en todo el mundo. Sin embargo, la lista de países donde puede utilizarse parece crecer año tras año. Los usuarios de España pueden habilitar Shopify Payments.
Pero la ubicación no es la única limitación. Hay diferentes servicios y productos que no está permitido vender, como monedas virtuales o servicios de apuestas.
¿Cómo lo configuro?
No podría ser más fácil. Si ya eres un usuario de Shopify, simplemente ten a mano algunos documentos como el número de tu cuenta bancaria. No te llevará más que unos pocos minutos, increíblemente rápido en comparación con otras pasarelas.
Este es el resumen del proceso:
1- Entra en el panel de administración de Shopify.
2- En Ajustes, ve al área de pagos.
3- Ve a la configuración de Shopify Payments.
4- Rellena la información de tu empresa, la tuya, la de los productos y tus datos bancarios.
Una vez que envíes todo esto, se estudiará y aprobará (esperamos) para que puedas empezar a procesar los pagos con la pasarela de Shopify.
Algo que es importante decir es que, igual que Shopify te deja empezar a utilizar Shopify Payments muy rápidamente, también pueden cancelártelo sin previo aviso (si consideran que has incumplido sus términos de uso).
¿Cómo procesa Shopify Payments los pagos?
Esta es la mejor parte sobre Shopify Payments: puedes seguir tu dinero en tiempo real, directamente desde el panel de administración de Shopify. Así que ya no necesitarás entrar en una plataforma externa cada vez que quieras consultarlo.
En cuanto a plazos, los pagos normalmente llegan a tu cuenta en 3 días laborables (para usuarios en España). Pueden tardar más en otros países (por ejemplo, para los usuarios de Singapur son 4 días).
Un punto negativo: Shopify a veces bloquea el dinero mientras resuelve disputas, devoluciones de pagos o actividades sospechosas. Esto puede ser un gran inconveniente, ya que este proceso no es suficientemente transparente y puede resultar muy frustrante para los vendedores honestos.
¿Cómo funciona Shopify Payments para pagos con diferentes monedas?
Sí, Shopify Payments permite utilizar diferentes divisas. Los precios se convierten automáticamente en función de:
- el cambio actual;
- tu regla de redondeo.
El primer factor está bastante claro. Vale la pena mencionar, además que, al contrario de lo que hace Paypal, Shopify no cobra comisiones ocultas ni adicionales.
Las reglas de redondeo son útiles para que tus precios resulten más sencillos para los clientes cuando las tasas de cambio varían mucho. Por ejemplo, puedes decidir que todos los precios acaben siempre en 0,99 o en 0,90 después de aplicar el cambio que corresponda.
¿Qué pasa si vendo en persona?
Shopify Payments es también la pasarela ideal para procesar pagos con tarjeta en persona, siempre que utilices los lectores para tarjetas de crédito recomendados por Shopify. Pero de momento solo está disponible en los Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá.
Lo malo es que, si no estás en estos tres países, no podrás utilizar Shopify Payments para pagos en persona. Es decir, si por ejemplo utilizaras Shopify POS (Point of Sale) en España, tendrás que utilizar una de las pasarelas de pago aprobadas por Shopify y comprar un lector de tarjetas compatible.
¿Y qué ocurre con las temidas devoluciones de pagos?
Las devoluciones de pagos son un problema para cualquier dueño de una tienda, especialmente las de internet. Si no sabes de qué se trata, las devoluciones van de la siguiente manera:
- Alguien compra algo en tu tienda.
- Lo envías.
- Dicen que la tarjeta era robada o simplemente que han cambiado de opinión.
- Pierdes un producto y se devuelve el dinero.
Pero esta es la sorpresa:
- Shopify te cobra 15 € cada vez que esto pasa.
- Si sucede muy frecuentemente, te podrían congelar tu saldo.
Las devoluciones de pagos son el primer motivo de queja de los usuarios de Shopify Payments. Muchas personas creen que el sistema de prevención de fraudes no es adecuado y recomiendan utilizar PayPal en vez de Shopify Payments, porque tiene una tecnología mejor.
Shopify Payments: Ideas finales
Siempre he creído que las pasarelas de pago son una molestia. Son complejas y opacas, y necesitas estudiar muchísimas opciones diferentes para quedarte tranquilo de que no estén abusando de ti, algo que le quita bastante gracia a la emoción de montar tu primera tienda online.
Así que, en este sentido, la mayor ventaja de Shopify Payments es su transparencia. Es sencillo, fácil de configurar y con comisiones claras.
La única sorpresa desagradable podría estar relacionada con los fraudes. Si crees que tu tienda puede tener un riesgo alto de sufrir fraudes, ten mucho cuidado con las comisiones por devoluciones de pagos.
Por último, está claro que Shopify quiere que utilices su pasarela de pagos. Si ya eres un usuario de Shopify, es perfecto. Eliminando la comisión estándar por transacción ahorrarás dinero.
> Echa un vistazo a Shopify Payments
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar otras pasarelas de pago?
Sí, se puede configurar Shopify Payments y que, si quieren, los clientes puedan seguir eligiendo otra pasarela en la página de compra, por ejemplo PayPal.
¿Me cobrarán dos veces por utilizar dos pasarelas?
No, solo te cobrarán en función de la que elija tu cliente en el momento de confirmar la compra.
¿Qué otras pasarelas de pago hay?
Algunas de las más conocidas son Authorize.net y PayPal, pero puedes elegir entre muchísimas más, dependiendo del país en que vivas.
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