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Si tienes una tienda pequeña, quizá te preguntes para qué necesitas seguir las estadísticas de ecommerce.
Lo que ocurre es que el comercio electrónico cambia tan rápido que, a veces, es útil alejarse un poco del día a día y analizar las tendencias generales.
Así que esto es lo que podrían aportarte: ideas para tu próxima campaña de marketing, saber qué objetivos de ventas podrías esperar tener este año, o conocer nuevas técnicas para mejorar las conversiones.
Hoy vamos a cubrir muchos temas, ¡así que vamos a ello! Como verás, hemos agrupado los datos estadísticos en las siguientes categorías:
- Mercado del ecommerce
- Amazon
- Descuentos de finales de año
- Plataformas para tiendas online
- Dispositivosinteligentes como móviles y tablets
- Canales de marketing
- Fraude por internet
El mercado del ecommerce en el mundo
Durante los últimos años, las ventas por internet no han dejado de crecer en todo el mundo, y con la crisis de la COVID-19 esta tendencia se ha acelerado. La gente se ha tenido que quedar en casa sin poderse desplazar a las tiendas del centro, y las tiendas online han atendido esa demanda. Actualmente, el mercado del comercio electrónico sigue creciendo. De hecho, en 2020 las ventas por internet en todo el mundo crecieron en un 24 %, hasta alcanzar los 4,29 billones de dólares, un incremento respecto al 17,9 % que se había observado en años anteriores, y una cifra que supone el 20 % del total de las ventas minoristas.
El comercio electrónico pronto será la manera más habitual de comprar
Según algunas previsiones, en el año 2040, el 95 % de todas las compras se harán por internet. A medida que los dispositivos móviles, e incluso el IoT (el “Internet de las cosas”), hacen que cada vez sea más fácil comprar artículos bajo demanda, parece que a los consumidores les gusta la facilidad de comprar por internet.
Esto contribuye a la cada vez mayor cifra de ventas por internet en todo el mundo, que se espera que alcance los 4,9 billones de dólares en 2021, para después llegar a un mercado de 6,4 billones en 2024.
España es el cuarto mayor mercado de Europa para el ecommerce
En 2020, los 10 mercados principales del comercio electrónico en el mundo fueron, de acuerdo con la información recopilada por eMarketer:
- China: 2,297 billones de $
- EE.UU.: 795 000 millones de $
- Reino Unido: 180 000 millones de $
- Japón: 141 000 millones de $
- Corea del Sur: 110 000 millones de $
- Alemania: 99 000 millones de $
- Francia: 73 000 millones de $
- India: 55 000 millones de $
- Canadá: 39 000 millones de $
- España: 36 000 millones de $ (29 376 millones de €)
Se espera que, en 2021, todos estos mercados sigan creciendo, especialmente en el caso de la India y China, para los que se prevé un aumento de un 22 % y un 21 % respectivamente. La única excepción en la lista es el Reino Unido, cuyas ventas por internet se prevé que se reduzcan en un 6,3 %.
En Europa, el Reino Unido es, con mucho, el mercado de ecommerce más grande, aunque la población de Alemania es mucho mayor. España es el cuarto, con muchas más ventas que incluso Italia, que tiene mucha más población.
Pero lo más interesante es que ahora ya podría no ser tan importante dónde se encuentre la tienda. Esto es porque…
La gente compra cada vez más en tiendas del extranjero
En el ecommerce, las fronteras están cada vez más diluidas. A medida que la logística del transporte se va volviendo más eficiente que nunca, cada vez hay más personas que deciden comprar en tiendas de fuera.
Según un informe de Nielsen, en 2019 un 57 % de los compradores del mundo hicieron alguna compra en alguna tienda del extranjero. En 2020, esta cifra aumentó hasta un 68 %, siendo China, EE. UU. y el Reino Unido los mercados donde más se ha comprado internacionalmente.
El efecto de la pandemia
Ya hemos mencionado brevemente el efecto que el año pasado tuvo la pandemia del COVID en las ventas por internet. El cierre de muchas tiendas físicas, los confinamientos, las restricciones a los viajes, e incluso las compras en masa por temor a que se agotaran las existencias, son factores que han influido en la transformación del comercio electrónico desde el inicio de esta crisis sanitaria.
Según la información de Statista, en los EE. UU. la cantidad de personas que frecuentan las tiendas físicas se redujo en un 62 %, mientras que la de aquellos que compran por internet aumentó en un 52 %. Las ventas online de alimentos aumentaron drásticamente y un 74% de los consumidores prefirieron comprarlos por esta vía que acercarse al súper. Otras categorías de productos cuyas ventas por internet crecieron rápidamente fueron los productos higiénicos (concretamente, los guantes desechables), los pequeños electrodomésticos de cocina, los productos de salud, las medicinas y la decoración para el hogar.
Las ventas de suscripciones y de servicios de entrega a domicilio de mercancías también se dispararon al principio de la pandemia, como se puede ver en el siguiente gráfico:
Incluso después de levantarse los confinamientos, la gente mantuvo sus nuevos hábitos de compra, que han supuesto un incremento del 208 % de las compras online con recogida en tienda, así como un aumento de un 85 % en el número de personas que utilizan la “recogida en la acera” (el comprador se acerca a la tienda en coche y, sin necesidad de bajarse, un empleado introduce la compra en el maletero). El mismo estudio concluyó que, en los siguientes seis meses, el 90 % de los consumidores tenían previsto seguir utilizando servicios de entrega a domicilio, en vez de comprar en la tienda.
Hay algunos indicadores que muestran que la explosión de las compras por internet se mantendrá incluso después de que finalice la pandemia. En el Reino Unido, el 46 % de los consumidores tenían previsto seguir comprando ropa y accesorios por internet, el tipo de producto más favorecido por esta tendencia. Los dispositivos electrónicos y de ocio (36 %), así como los de belleza (33 %), son las otras dos categorías principales que la gente quiere seguir comprando online.
Una cosa está clara: la COVID ha cambiado la forma de comprar de la gente, quizás de manera definitiva.
El más obvio: Amazon
Es imposible hablar del comercio electrónico internacional sin mencionar a este gigante de las ventas por internet. Como propietario de una pequeña empresa, puede que no sea santo de tu devoción. Pero la realidad es que Amazon marca las reglas del comercio electrónico, así que hay que seguir de cerca lo que hace este mastodonte propiedad de Bezos.
Aún uno de los grandes
Aunque los dos portales principales de venta por internet (en cuanto al valor bruto de sus ventas) son Taobao, una empresa propiedad de Alibaba, y Tmall, Amazon está en tercera posición con una nada despreciable cifra de ventas brutas de 339 000 millones de dólares. Aunque en 2020 sus ventas crecieron un 38 % respecto al año anterior, fue en el cuarto trimestre cuando vivieron su crecimiento más importante, alcanzando los 100 000 millones de dólares por primera vez en su historia.
Más de un 40 % de cuota de mercado en España
El 42,6 % de todas las compras por internet de España (sin contar servicios ni viajes) se hicieron en Amazon (según la información de Marketing4Ecommerce de julio de 2019). Esta cifra es un 31,7 % superior a la de 2016.
Otras plataformas importantes en España son Aliexpress, eBay, El Corte Inglés, Wish, Joom y Carrefour. En cuanto a las tiendas de ropa, las de mayor tamaño son Zara, Privalia y Zalando.
Amazon Prime está transformando las expectativas de los clientes
Uno de los principales argumentos de venta de Amazon es la posibilidad de suscribirse a Prime, que te permite recibir los envíos más rápido, además de tener otras ventajas.
En EE. UU. hay actualmente 95 millones de personas suscritas a Amazon Prime, y esta rapidez con la que recibes los paquetes es contra lo que tendrá que competir tu tienda. Los tiempos de entrega son cada vez más el campo de batalla donde se ganan o pierden las ventas, así que, ¿cómo pueden competir las tiendas pequeñas con las que entregan al día siguiente?
Su política de devolución de pedidos es también revolucionaria
Otra ventaja de controlar la logística de entrega, y de ganar todo el dinero que ganan, es que se pueden permitir ser más flexibles con su política de devoluciones.
Según RetailDive, el 88 % de los compradores quiere poder devolver sus compras, y el 95 % de ellos dicen que, si el proceso de devolución es fácil, volverán a comprar. El relajado plazo de devolución de Amazon, de 30 días, está modificando sin duda las expectativas de los clientes. Así que asegúrate de que tus políticas sean muy claras para evitar que tus clientes se decepcionen.
Descuentos y ofertas de finales de año
No debería sorprendernos que la pandemia también haya tenido un gran efecto en las ventas por internet durante las ofertas y celebraciones de finales de año, con la cibersemana de 2020 rompiendo muchos récords. Shopify tuvo su más exitoso Black Friday y Cyber Monday de su historia. En los Estados Unidos, durante el Cyber Monday hubo más compras por internet que nunca, con 10 800 millones de dólares en ventas. Mientras tanto, en el otro lado del charco, el Reino Unido fue el país que experimentó el mayor crecimiento en ventas durante el Black Friday, con un aumento del 146 % respecto al año anterior. En el conjunto del planeta, las visitas a las tiendas online aumentaron en un 21 % durante este evento.
Las ventas en Black Friday y Cyber Monday crecen año tras año
El Black Friday y el Cyber Monday son dos de los mayores eventos del calendario de las compras por internet. Las ventas en estas fechas han ido aumentando aproximadamente un 19 % al año, una tendencia que ha continuado en 2020. Adobe Analytics observó que los consumidores gastaron 34 400 millones de dólares durante la cibersemana, un 20,7 % más que el año anterior.
- Amazon vendió por un valor de 4800 millones de dólares durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday, mientras que las ventas de Navidad aumentaron un 50 % respecto al año anterior.
- Los vendedores de Shopify generaron más de 5100 millones de dólares con el evento, una impresionante subida del 76 % respecto al año anterior.
- Durante la cibersemana, Facebook también observó un incremento del 98 % en sus pedidos, lo que demuestra que no deben dejarse de lado los canales de las redes sociales.
Que no se te pase Prime Day
Volvemos a Amazon, pero es que, si tienes una tienda pequeña o mediana, estarías loco si te pusieras a gastar dinero en marketing a mediados de octubre. A principios de otoño, Amazon estará imponiendo sus descuentos de Prime Day y poniéndoselo difícil a las tiendas online.
Y les funciona: en 2020, la empresa informó de unas ventas de 3500 millones de dólares en Prime Day, unas ganancias casi un 60 % superiores a las del año anterior.
Plataformas para tiendas online
Ya hemos recogido anteriormente algunas estadísticas interesantes sobre Shopify y WooCommerce, y en 2021 las cifras no han cambiado muy drásticamente. Pero hay algunas estadísticas interesantes que nos ayudan a entender dónde encajan dentro del gran esquema de las plataformas de venta por internet.
WooCommerce sigue mandando en las webs de ecommerce
Abarca un impresionante 92% del mercado de los plugins (combinando todas las categorías), algo impresionante, incluso sabiendo que prácticamente un tercio de todas las webs del mundo utilizan WordPress.
Si quieres saber más sobre el segundo en importancia, Ecwid, se trata de un plugin que te permite añadir un módulo con una tienda online a cualquier página web . Es interesante ver lo popular que es, teniendo en cuenta que no es precisamente una marca conocida como, por ejemplo, Shopify.
Si echamos un vistazo al mercado completo de las plataformas de comercio electrónico, las cifras muestran una historia muy diferente. Sin embargo, WooCommerce sigue siendo el líder indiscutible, ya que más de una cuarta parte de las principales tiendas online (es decir, del millón de tiendas más importantes) utilizan este plugin. Shopify le sigue de cerca en un segundo puesto.
Shopify: ¿Conquistando el mundo?
Hemos visto en nuestras investigaciones, que Shopify era la única empresa que crecía en todos los continentes, especialmente en Norteamérica, África, Australasia, y el sureste de Asia.
Aunque esta plataforma para tiendas online tradicionalmente se ha focalizado en los Estados Unidos y Canadá (para después extenderse a otros países de habla inglesa), en 2018 lanzaron una fuerte campaña para entrar en otros países.
Actualmente, tienen la plataforma en 6 idiomas: francés, alemán, español, italiano, portugués brasileño y japonés. Y ahora Shopify Payments (un argumento de venta importante si quieres evitar pagar más comisiones por pagos con tarjeta) está disponible en más países y cada día se puede pagar en más monedas.
Oh, y por cierto, el valor de sus acciones aumentó un 270 % durante la pandemia, mientras que en el cuarto trimestre de 2020 las ventas crecieron un 94 % respecto al mismo trimestre del año anterior.
Magento crea soluciones de ecommerce para para las grandes marcas
Esto no sorprenderá a nadie, pero Magento sigue siendo la principal plataforma de comercio electrónico para grandes marcas de diferentes industrias, como Olympus, 3M, Nike o Ford.
Es poco probable que estas empresas de repente quieran pasarse a Shopify después de crear toda una infraestructura con Magento, pero a pesar de todo su uso se ha reducido claramente entre 2019 y 2020.
Compras desde teléfonos móviles: Que no se te escapen
Ya hemos visto que la gente está comprando por internet más que nunca. Pero ¿con qué dispositivos suelen hacerlo?
Pues bien, parece que cada vez se utilizan más los móviles para comprar por internet. Así que olvidarnos de ellos tendría terribles consecuencias para tu tienda.
Prácticamente la mitad de las compras se hacen desde móviles
Según OuterBox, en 2015 el tráfico desde dispositivos móviles llegó a ser el mismo que desde ordenadores de sobremesa y el 40 % de las compras de los eventos de los últimos meses de 2018 se hicieron directamente desde móviles. En 2020, un impresionante 43 % de las ventas prenavideñas se hicieron directamente desde teléfonos móviles.
Una mala interfaz para móviles será un desastre para tu tienda
Otra estadística inesperada, el 62 % de los usuarios que tuvieron una mala experiencia comprando con el móvil buscarán otra tienda. Al menos, eso es lo que ha observado Google (puedes leerlo aquí).
¿Mejor una web para móviles o una app? ¿y por qué no las dos cosas?
Si hablamos de compras desde móviles, deberíamos mencionar también la diferencia entre comprar utilizando aplicaciones “normales”, las mismas páginas web o aplicaciones web progresivas (PWA, si utilizamos las siglas inglesas).
Según Google, no importa mucho si vendes utilizando una app específica o una página web optimizada para móviles. La frontera entre las dos es cada vez más difusa y lo principal es que tu web cargue rápido, que la experiencia del usuario sea excelente y el contenido útil.
Canales de marketing: Cómo deberías dar soporte a tus compradores
Hay una razón que hace que a las tiendas físicas de toda la vida les siga yendo bien: tienen servicio al cliente y vendedores. Están allí para ayudar a los compradores, orientarles (y, sí, a veces para intentar venderles otro producto relacionado o uno más caro). Así que, ¿cómo deberías hacer esto en la era digital?
Instagram es una buena forma de que te descubran
Toma con pinzas este dato porque viene directamente de Facebook, pero el 83 % de la gente dice que Instagram les ha ayudado a descubrir nuevos productos.
Aunque, desde luego, esto cuadra con lo que han observado otras empresas. Por ejemplo, GlobalWebIndex dice que el 70 % de los usuarios de Instagram son más propensos a comprar por internet desde sus dispositivos móviles. De igual manera, el 44 % de los usuarios de Instagram dicen que han utilizado las redes sociales para estudiar a las marcas. No sorprende, entonces, que las interacciones de los usuarios con las marcas sea 10 veces mayor en Instagram que en Facebook.
El poder de las aplicaciones de mensajería
Las tiendas online cada vez utilizan más el chat. Según el propio Facebook, el 61 % de los consumidores de EE. UU. había enviado mensajes directamente a alguna empresa durante los 3 meses anteriores al estudio. Nada supera la velocidad, eficiencia y comodidad de poder hablar directamente con una empresa desde tu móvil o tu ordenador.
Y algo todavía más interesante, las tasas de interacción de Facebook Messenger parecen ser mucho mayores que cuando se emplean otros canales. Con una tasa de apertura del 98 % y una tasa de clics del 44 %, Facebook Messenger bate al envío de correos electrónicos, e incluso a su propia Newsfeed.
Chat y chatbots que responden automáticamente
Aunque los chatbots son más útiles para dar soporte que para vender, la plataforma de experiencia del cliente inteligente Narvar afirma que el 29 % de las personas que compran por internet en los EE. UU. los utilizan para comprar.
El email marketing sigue siendo el rey para recuperar carritos perdidos
Según SaleCycle, la tasa global de abandono de carritos abandonados en 2020 fue del 81 %.
¡Eso son un montón de pedidos sin finalizar! Y los tres motivos principales son: costes de envío demasiado altos, que lleve demasiado tiempo crear una cuenta, o que el proceso de pago sea complicado. Estas fueron las respuestas más frecuentes que recibió el Instituto Baymard, y de nuevo muestra la importancia de que el proceso de pago vaya como la seda.
Pero ¿cómo puedes recuperar estos carritos perdidos? Enviar mensajes de correo electrónico sigue siendo el mejor método. Según Moosend (sabiendo que sus opiniones podrían no ser imparciales), ¡la tasa de apertura de correos de carritos abandonados supera el 40 %!
Fraude por internet: Los trapos sucios del ecommerce
Vamos a acabar dándote estadísticas de un tema algo desafortunado: el creciente problema de los fraudes. Dado que es un problema cada vez mayor, es posible que en algún momento te hayas encontrado con usuarios que buscan engañarte. A continuación, te contamos lo que está pasando de acuerdo con las cifras.
Las devoluciones de los pagos siguen siendo costosas
El tipo más común de fraude por internet son las devoluciones incorrectas de los pagos con tarjeta. Esto ocurre cuando un cliente dice a su banco que no ha hecho una determinada compra. Normalmente se trata de una mentira que les permite conseguir el artículo gratis y la devolución de su dinero, pero que a ti además te acaba costando dinero adicional, ya que tendrás que pagar las comisiones de la devolución del pago. Se prevé que el coste para los vendedores por internet llegará a ser de 130 000 dólares en 2023.
De hecho, se estima que por cada euro que se pierde en un fraude, a la empresa le acaba costando hasta 3 €.
Estate también al quite de las devoluciones fraudulentas de artículos
El fraude en las devoluciones de productos es también un problema creciente y muchos vendedores echan la culpa a la permisiva política de devoluciones de Amazon (puedes ver más información en párrafos anteriores). Este gigante de internet hace que sea más fácil que nunca devolver artículos y algunos de los usuarios se aprovechan de ello (por ejemplo, en el caso de la ropa, donde alguna gente compra ropa, que se pone una vez con la intención de devolverla después). 1 de cada 5 compradores del Reino Unido admite haberlo hecho. Esto explica en parte por qué las tasas de devolución siguen creciendo (se espera que alcancen el 10 % en 2022, según Deloitte).
El hackeo de cuentas también está creciendo
Los hackeos de cuentas se producen cuando los timadores utilizan las cuentas de tus clientes. Puede que encuentren la información de registro utilizando técnicas de phishing o gracias a fugas de datos comprados en la internet oscura. De cualquiera de las maneras, da una mala impresión para las tiendas online y les hace perder la confianza de sus clientes, sin mencionar el tiempo y el esfuerzo que tendrá que dedicar el equipo de soporte al cliente.
Aunque antes era un gran problema de las apuestas por internet y los monederos electrónicos, cada vez estamos viendo más ataques a tiendas de internet, y en 2019 les costó 9000 millones de dólares en pérdidas de beneficios.
En 2020, el hackeo a tiendas online que venden productos físicos aumentó en un abrumador 378 %; muchos timadores se están aprovechando de la posibilidad cada vez más frecuente de comprar por internet con recogida en la tienda o devoluciones en la tienda.
Estadísticas de ecommerce de 2021: Ideas importantes
Entonces, ¿qué podemos concluir después de haber desgranado estos datos? Aquí tienes consejos que puedes utilizar en tu negocio de ventas por internet:
- Haz que la experiencia de usuario sea lo más fácil posible: Los compradores se pasarán a tu competencia en cuanto vean el primer obstáculo, desde un proceso de pago complicado a una política de devoluciones estricta.
- Pero no seas demasiado confiado: Los timadores cada vez atacan con más frecuencia a las tiendas online pequeñas, así que no pienses que no se fijarán en ti por tu tamaño.
- Lo mejor es la comunicación a través de varios canales: Idealmente, necesitarás dominar el marketing por correo electrónico, introducir chatbots y asegurarte de que sea fácil comunicarse con tu empresa de la manera que les guste a tus clientes.
- Ofrece opciones de entrega flexibles: Hay muchos clientes que siguen prefiriendo evitar en lo posible las tiendas físicas, así que, si tu tienda lo permite, explora el ofrecer la posibilidad de que tus clientes puedan comprar por internet y recoger sus productos en la tienda o en la acera.
- Mantente positivo: Si hay algo bueno entre todos los obstáculos a que se enfrentan los propietarios de tiendas online es que no parece en absoluto que las ventas por internet vayan a frenarse. Si puedes encontrar tu nicho, vender buenos productos y tus clientes están contentos, la suerte estará de tu parte.
2020 fue un año complicado y, aunque todavía está por ver cómo se presenta el resto del 2021, el año pasado ha demostrado que los consumidores necesitan más que nunca la seguridad y la fiabilidad de las compras por internet. Así que podemos ser prudentemente optimistas de que esta tendencia continuará, tanto este año como después.
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