LiveChat Testbericht 2022 Der Mac unter den Livechat Tools?
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LiveChat hilft rund 33.000 Anwendenden weltweit pro Tag, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Mit einer installierten Livechat-Software liefern Sie im Gegensatz zum E-Mail- und FAQ-Support ein direktes und unmittelbares Erlebnis.
Sie könnten natürlich auch telefonischen Support anbieten. Eine Chat-Software hat aber einige Vorteile, die der Telefonsupport nicht bietet. Sie brauchen weder einen kostspieligen Telefonanschluss noch komplizierte Technik. Da Sie am Bildschirm arbeiten, können Sie mit LiveChat Links, Bilder und Videos teilen – ganz gemäß der Redewendung „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“.
Einige erwähnenswerte LiveChat Funktionen
LiveChat steckt voller Funktionen und Add-ons. Das Tool kann in jede beliebige Website eingebunden werden. Sie müssen dafür lediglich, einen Code kopieren und diesen dann einfügen. Wenn Sie ein beliebtes CMS wie z.B. WordPress, Shopify oder Weebly verwenden, können Sie LiveChat sogar ganz einfach über die vorhandenen Plugins und Apps einbinden - hier müssen Sie dann gar keinen Programmcode anfassen.
Integrationen gehören zu den Dingen, die LiveChat am besten kann. Sie können den Facebook Messenger direkt mit LiveChat und WhatsApp verbinden. So benötigen Ihre Mitarbeitenden kein Facebook-Konto und Sie verpassen keine Nachrichten, da Sie alles von einem zentralen Ort aus erledigen können. Integrationsfunktionen für die besten CRMs und E-Mail-Marketing-Tools sind auch verfügbar. Es gibt über 200 Tools, die Sie mit LiveChat verbinden können.
Aber das Besondere an LiveChat ist wohl, dass das Tool eigene Helpdesk-, Wissensdatenbank- und Chatbot-Lösungen anbietet. All diese Funktionen lassen sich gegen Aufpreis in Ihre LiveChat Plattform einbinden, sodass sämtliche Kundendienstfunktionen mit LiveChat ausführbar sind.
Wie teuer ist LiveChat? (Spoiler: Es ist nicht das günstigste Tool)
LiveChat bietet eine 14-tägige Testversion für den Team-Tarif (keine Kreditkarte erforderlich). Die Abrechnung erfolgt entweder monatlich oder jährlich, wobei Sie bei jährlicher Zahlung einen Rabatt erhalten. Leider stehen die Preise derzeit nur in US-Dollar zur Verfügung.
Sie können aus vier Preisstufen wählen. Der Starter-Tarif kostet $20 pro Monat und Agent:in und bietet 1 automatische Begrüßung, einen 60-tägigen Chat-Verlauf und die Möglichkeit, bis zu 100 Besuchende in Echtzeit zu tracken.
Wenn Sie den kompletten Chat-Verlauf sowie unbegrenzt viele Begrüßungen und Analysen benötigen, sollten Sie sich den Team-Tarif ($41 pro Monat) anschauen. Der Business-Tarif ($59 pro Monat) richtet sich an größere Teams und umfasst außerdem Personalbedarfsprognosen und Arbeitsplanung.
Wie Sie sehen können, ist es nicht die günstigste Livechat-Software. Schauen wir jetzt also, ob das Tools seinen hohen Preis wert ist!
Screenshots
LiveChat Preise
Starter
Für kleine Unternehmen.Team
Für umfangreichen Support.Business
Für eine Kundendienstabteilung.Enterprise
Für umsatzstarke Unternehmen.Eine Lösung für Fortune-500-Unternehmen
*Monatsbasierte Preise für einen Jahresvertrag für 1 Agent:in.
Vorteile und Nachteile LiveChat
- Vorteile
- Nachteile
Vorteile
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Tolles Design
Nicht nur wegen der Ästhetik – die Nutzung von LiveChat macht richtig Spaß.
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Großer Funktionsumfang
Das Unternehmen hat eigene Lösungen für Helpdesk, Wissensdatenbank und Chatbot, die sich ganz leicht in LiveChat integrieren lassen.
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Apps
Für iOS, Android sowie PC und Mac. Verglichen mit der Browser-Konsole verfügen die Apps sogar über einige besondere Features (z.B. automatische Timeout-Funktion).
LiveChat Testbericht – Ergebnisse im Detail
Die Live-Chat-Software im Einzelnen
Platz- und agentenbasierte Abrechnung
In der Vergangenheit hat LiveChat die Anzahl der Plätze begrenzt. Das heißt, Sie konnten beliebig viele Agent:innen hinzufügen, ein Platz konnte aber jeweils nur von einer Person besetzt werden. Nun ist leider ein agentenbasierter Preis zu zahlen. Dadurch ist das Tool für Unternehmen mit vielen Agent:innen um einiges teurer geworden.
Weitere Personen lassen sich recht flexibel zu jedem Tarif hinzufügen.
Wie arbeiten Sie mit LiveChat?
Als Agent:in melden Sie sich an und entscheiden, wann Sie Livechats annehmen möchten. Danach legen Sie fest, ob Chats automatisch oder manuell verteilt werden.
Ihre Konversationen sind effizienter, wenn Sie Begrüßungen sowie Eingangsfragen automatisieren und vorgefertigte Antworten für sich wiederholende Sätze verwenden. Falls Sie auf eine schwierige Frage stoßen, können Sie die fragende Person an einen Kollegen oder eine Kollegin verweisen, um das Problem zu lösen.
Nach der Konversation können die User ihr Feedback hinterlassen. Falls Sie das Problem nicht lösen können, öffnet LiveChat ein Ticket und sendet automatisch eine Follow-up E-Mail an den Kunden bzw. die Kundin. So verschaffen Sie sich Zeit und – wichtiger noch – Sie vermeiden, dass Ihre Kundschaft verärgert ist, weil Sie vergessen haben, die Antwort nachzureichen!
Chatbot-Integration
Eine Online-Anwesenheit 24/7 ist unwahrscheinlich. Also was tun, wenn Sie nicht genug Personal haben, um rund um die Uhr zu arbeiten? Sie können entweder auf jeden verpassten Chat per E-Mail reagieren oder einen Chatbot (Text auf Englisch) verwenden, den LiveChat als Add-on-Service anbietet.
Einrichten einer Story in der Chatbot-Lösung von LiveChat
Ein weiterer Vorteil ist, dass ein Chatbot mehrere Unterhaltungen gleichzeitig führen kann. Die Unterhaltungen sind damit weniger persönlich, aber das könnte dazu beitragen, dass Ihre Besucher:innen schnell eine Antwort erhalten.
Und was ist der Nachteil? Prinzipiell bedeutet ein Chatbot Zusatzkosten. Chatbots sind in keinem LiveChat Tarif inklusive. Die Chatbot-Option beginnt bei 50$ pro Monat und benötigt einen freien Platz. Falls Sie eine erschwinglichere Chatbot-Alternative suchen, empfehlen wir Tidio.
LiveChat Berichte
Womöglich fragen Sie sich, wie die Chat-Sitzungen gelaufen sind. Wie lang haben sie gedauert? Woher kommen meine User? Wie ist die Chat-Qualität mit meinen Agent:innen? Und so weiter.
LiveChat kann Ihnen bei all diesen Fragen helfen. Die Statistik zeigt, ob sich Ihre Qualität verbessert oder verschlechtert. Dank der in Echtzeit angezeigten Kennzahlen sehen Sie direkt, wie viele Besucher:innen online sind und ob Sie genügend Personal haben.
LiveChat sendet Ihnen außerdem E-Mail-Berichte zu verschiedenen Themen. Zum Beispiel können Sie anhand der Kundenrückmeldungen sehen, ob sich das Feedback verbessert hat. Oder gab es vielleicht schwierige Fälle, die besser hätten gelöst werden können?
Berichte sind im Team-Tarif und höher inklusive. Sie können über den LiveChat Marketplace auch eigenständige und agentenbasierte Leistungsberichte erwerben – der Preis ist pro Agent:in und Bericht angegeben.
Bericht zur Agentenaktivität in LiveChat
Wie sicher ist LiveChat?
Da Sie sensible Benutzerdaten sammeln (können), ist ein hoher Sicherheitsstandard unabdingbar. Daher sichert LiveChat jede Konversation mit einer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.
Um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, maskiert LiveChat die Kreditkartennummer und speichert keine Daten. Um den unterschiedlichen gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden, lassen sich die Daten in den USA oder in der EU speichern. Dass die Daten in der EU gespeichert werden können, ist vorteilhaft für die Einhaltung der DSGVO.
Ihr Konto können Sie auf verschiedene Arten sichern: Anmeldung mit einem Google-Konto, falls Sie sich keine neuen Passwörter mehr merken möchten; 2-Schritt-Verifizierung, um eine weitere Sicherheitsschicht hinzuzufügen; oder Zugriffsbeschränkung durch IP-Limitierung. Das bedeutet, nur User mit einer bestimmten IP-Adresse können sich anmelden.
Grundsätzlich profitieren von einem hohen Sicherheitsstandard sowohl Agent:innen als auch User. Mehr darüber können Sie hier lesen.
LiveChat Support
Das Produkt ist nicht besonders kompliziert, sodass Sie gut damit umgehen können, sobald Sie es auf Ihrer Website eingebunden haben. Da der Kundensupport jedoch immer sehr wichtig ist, gibt es – wie Sie sicher vermutet haben – einen Livechat.
Ebenfalls in allen Tarifen inklusive sind 24 Stunden E-Mail- und Telefonsupport (auf Englisch). Hinzu kommen ein erstklassiges Hilfe-Center und eine hervorragende LiveChat Community (ebenfalls auf Englisch).
Die höchste Preisstufe, der „Enterprise“-Tarif, umfasst einige exklusive Features wie Produkttraining für Agent:innen, Unterstützung bei rechtlichen Fragen und Großkundenbetreuung.
Auch wenn Sie LiveChat in unterschiedlichen Sprachen verwenden können, so steht der eigene Kundensupport nur auf Englisch zur Verfügung.
LiveChat Testbericht: Fazit
LiveChat ist eines der Produkte, das wir mit Vergnügen getestet haben. Es funktioniert richtig gut und die Nutzung macht Spaß.
Positiv aufgefallen ist uns, dass die Anzahl der Chat-Anfragen auf unserer Website mit LiveChat zugenommen hat – und das, obwohl wir das Tool genauso eingerichtet haben (automatische Auslösung nach 3 Minuten) wie die anderen Live-Chat-Tools, die zuvor auf unserer Website eingesetzt wurden.
Eine Funktion, mit der sich LiveChat von der Konkurrenz abhebt, ist das Ticketsystem. Offline-Anfragen werden direkt an das Ticketsystem weitergeleitet, wo sie vom Team mit diversen Statuswerten (offen, ausstehend, gelöst) versehen und einfacher abgewickelt werden können.
Mit den enthaltenen Funktionen ist LiveChat eine ideale Lösung für Unternehmen, die Chats vorausschauend als Vertriebs- und Supportkanal nutzen möchten.
Die zahlreichen Integrationsmöglichkeiten, ansprechenden Rich Messages, erweiterten Team-Management-Funktionen und herausragenden mehrsprachigen Widgets machen aus LiveChat so viel mehr als „nur ein weiteres Live-Chat-Tool“.
Es ist zwar nicht die günstigste Livechat-Software, aber mit Sicherheit eine der besten.
Der Kundensupport ist hervorragend und – auf die Gefahr hin, dass ich mich wiederhole – die Software ist einfach fantastisch. Falls Apple jemals darüber nachdenkt, eine Livechat-Software zu erwerben, wäre es bestimmt diese.
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FAQ
Ja, Sie können LiveChat ohne Zusatzkosten in beliebig viele Websites einbinden.
Alternativen
Userlike
Bei Userlike handelt es sich um einen Anbieter aus Deutschland. Das dürfte viele User:innen erfreuen, da es sich damit um ein Tool handelt, welches von vornherein der DSGVO entspricht. Userlike bietet Automatisierungen, Sprach- und Videoanrufe sowie Optionen für die Integration zusätzlicher Kanäle (z.B. WhatsApp und Facebook Messenger). Der kostenlose Tarif erlaubt 1 Widget, 1 Agent und unbegrenzte Chats.
Tidio
Tidio hebt sich besonders in einem Aspekt von anderen Live-Chat Anbietern ab – in allen Tarifen sind fortschrittliche Chatbots und Automatisierungen enthalten, für die Sie sonst häufig extra zahlen müssen. Eine weitere gute Nachricht ist, dass es auch einen gratis Tarif gibt, mit welchen Sie bis zu 3 Agenten hinzufügen können. Wenn Sie mehr über das bedienerfreundliche Tool erfahren möchten, schauen Sie sich gern unseren vollständigen Testbericht an.
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Dieser Artikel wurde nach einer präzisen Methodik verfasst und recherchiert.
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